Widerrufsrecht

Wir möchten, dass du deine Lune Girl Bestellung liebst. In dieser Richtlinie erfährst du, was du zurückgeben kannst, was passiert, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch ankommt, und wie du uns erreichst.

Rückgabe von Ready-to-Wear-Teilen

Unsere Ready-to-Wear-Teile (alles, was nicht personalisiert oder auf Bestellung gedruckt wird) kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben.

Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unverändert sein, mit den originalen Etiketten und in der Originalverpackung.
Artikel, die auf der Produktseite als „Final Sale“ gekennzeichnet sind, können nur zurückgegeben werden, wenn sie fehlerhaft sind.
Bei Rücksendungen wegen Meinungsänderung oder falscher Größe trägst du die Rücksendekosten, und bezahlte Expressversandkosten werden nicht erstattet.
Du brauchst eine andere Größe oder Farbe? Am schnellsten geht es, wenn du den erhaltenen Artikel zurückschickst und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgibst.

Personalisierte Artikel und Print-on-Demand-Artikel

Unsere personalisierten Make It Yours Geschenke und unsere Lune Club Designs werden auf Bestellung bedruckt (oder bestickt), nur für dich. Da sie auf Bestellung gefertigt werden, können wir keine Rückgaben oder Umtausche wegen Meinungsänderung oder falscher Größe annehmen. Prüfe deshalb vor der Bestellung bitte sorgfältig die Größentabelle und die Vorschau deiner Personalisierung.

Wenn einer dieser Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch bedruckt ankommt, drucken wir ihn neu oder erstatten dir den Betrag, ohne Kosten für dich. Schreib uns einfach innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Artikels.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch bedruckt ankommt oder nicht dem entspricht, was du bestellt hast, schreib uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir schicken dir Ersatz (oder drucken den Artikel neu) oder erstatten dir den vollen Betrag, ohne Kosten für dich. In den meisten Fällen musst du den Artikel nicht zurückschicken.

Stornierungen

Du möchtest deine Bestellung stornieren oder ändern? Schreib uns innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung. Personalisierte Artikel, die bereits im Druck sind, können nicht storniert werden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden, Ready-to-Wear-Teile kannst du aber weiterhin gemäß dieser Richtlinie zurückgeben.

Kundinnen und Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich

Zusätzlich zu dieser Richtlinie hast du das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Das gilt für Ready-to-Wear-Teile und für unsere nicht personalisierten Lune Club Designs. Um dieses Recht auszuüben, sende uns eine eindeutige Erklärung deines Entschlusses an support@lunegirl.com. Wir erstatten dir den Preis des Artikels bzw. der Artikel sowie die Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Ware zurückerhalten haben oder du uns nachgewiesen hast, dass du sie zurückgeschickt hast, je nachdem, was früher eintritt. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du.

Personalisierte Artikel, die nach deinen Vorgaben angefertigt werden, wie Make It Yours Geschenke mit deinem Foto oder einem Namen, sind von diesem 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen (Artikel 16 Buchstabe c der Richtlinie 2011/83/EU und die entsprechende Regelung der britischen Consumer Contracts Regulations). Deine übrigen gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt, auch deine Rechte bei fehlerhaften oder nicht der Beschreibung entsprechenden Artikeln.

So startest du eine Rücksendung

Schreib an support@lunegirl.com und nenne deine Bestellnummer, den oder die Artikel, die du zurückgeben möchtest, und den Grund. Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch bedruckten Artikeln füge bitte ein Foto bei.
Wir antworten dir innerhalb von 1-2 Werktagen mit einer Rücksendeanleitung und der Rücksendeadresse. Bitte schicke keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren, denn an die falsche Adresse geschickte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
Verschicke deine Rücksendung mit einem Versanddienst mit Sendungsverfolgung und schick uns die Sendungsnummer.

Bei manchen günstigeren Artikeln kann die Rücksendung mehr kosten als der Artikel selbst. In diesen Fällen erstatten oder ersetzen wir den Artikel unter Umständen, ohne dass du ihn zurückschicken musst. Falls das auf deine Rücksendung zutrifft, teilen wir es dir in unserer Antwort mit. Kontaktiere uns also bitte, bevor du etwas verschickst.

Erstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, bestätigen wir dir das per E-Mail. Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 5 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Deine Bank oder dein Kartenanbieter braucht eventuell ein paar zusätzliche Tage, um die Gutschrift zu verbuchen.