Política de reembolso

Queremos que te encante tu pedido de Lune Girl. Esta política explica qué puedes devolver, qué pasa si un artículo llega dañado o no es el que pediste, y cómo contactarnos.

Devoluciones de prendas de prêt-à-porter

Nuestras prendas de prêt-à-porter (todo lo que no está personalizado ni impreso bajo pedido) se pueden devolver en un plazo de 30 días desde la entrega.

Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y sin modificar, con las etiquetas originales y en su embalaje original.
Los artículos marcados como "Venta final" en la página del producto solo se pueden devolver si están defectuosos.
En las devoluciones por cambio de opinión o de talla, el envío de la devolución corre por tu cuenta y los gastos de envío exprés que hayas pagado no son reembolsables.
¿Necesitas otra talla u otro color? Lo más rápido es devolver el artículo que tienes y hacer un nuevo pedido del que quieres.

Artículos personalizados e impresos bajo pedido

Nuestros regalos personalizados Make It Yours y nuestros diseños Lune Club se imprimen (o se bordan) bajo pedido, solo para ti. Como se fabrican bajo pedido, no podemos aceptar devoluciones ni cambios por cambio de opinión o talla equivocada, así que revisa con atención la guía de tallas y la vista previa de tu personalización antes de hacer el pedido.

Si uno de estos artículos llega dañado, defectuoso o mal impreso, lo volvemos a imprimir o te devolvemos el dinero sin coste para ti. Solo tienes que escribirnos en un plazo de 30 días desde la entrega con tu número de pedido y una foto del artículo.

Artículos dañados, defectuosos o equivocados

Si algún artículo llega dañado, defectuoso, mal impreso o no es el que pediste, escríbenos en un plazo de 30 días desde la entrega con fotos del artículo y del embalaje. Te enviaremos un repuesto (o lo volveremos a imprimir) o te haremos un reembolso completo, sin coste para ti. En la mayoría de los casos no tendrás que devolver el artículo.

Cancelaciones

¿Necesitas cancelar o cambiar tu pedido? Escríbenos en las 12 horas siguientes a tu pedido. Los artículos personalizados que ya se han enviado a impresión no se pueden cancelar. Una vez enviado, un pedido ya no se puede cancelar, pero las prendas de prêt-à-porter se pueden devolver según esta política.

Clientes de la UE y el Reino Unido

Además de esta política, tienes el derecho legal de desistir de tu pedido en un plazo de 14 días desde que lo recibes, sin necesidad de justificarlo. Esto se aplica a las prendas de prêt-à-porter y a nuestros diseños Lune Club no personalizados. Para ejercer este derecho, envíanos una declaración clara de tu decisión a support@lunegirl.com. Te reembolsaremos el precio del artículo o artículos y los gastos de envío estándar en un plazo de 14 días desde que recibamos la mercancía devuelta o una prueba de que la has enviado, lo que ocurra primero. Tú pagas el coste directo de la devolución.

Los artículos personalizados fabricados según tus especificaciones, como los regalos Make It Yours con tu foto o un nombre, están excluidos de este derecho de desistimiento de 14 días (artículo 16, letra c, de la Directiva 2011/83/UE y la norma equivalente de las Consumer Contracts Regulations del Reino Unido). Esto no afecta a tus demás derechos legales, incluidos tus derechos si un artículo es defectuoso o no se corresponde con su descripción.

Cómo iniciar una devolución

Escribe a support@lunegirl.com con tu número de pedido, el artículo o artículos que quieres devolver y el motivo. Si el artículo está dañado, defectuoso o mal impreso, añade una foto.
Te responderemos en 1-2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes artículos sin contactarnos antes, ya que las devoluciones enviadas a una dirección equivocada no se pueden procesar.
Envía tu devolución con un servicio con seguimiento y mándanos el número de seguimiento.

En algunos artículos de precio bajo, el envío de la devolución puede costar más que el propio artículo. En esos casos, puede que te reembolsemos o sustituyamos el artículo sin pedirte que lo devuelvas. Si es tu caso, te lo diremos en nuestra respuesta, así que contáctanos antes de enviar nada.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te lo confirmaremos por email. Los reembolsos aprobados se realizan en tu método de pago original en un plazo de 5 días hábiles. Tu banco o el emisor de tu tarjeta puede tardar unos días más en reflejar el reembolso.