Política de envío
Nuestras prendas de prêt-à-porter las fabrican socios de confianza en Asia y se envían desde sus almacenes; nuestros regalos Make It Yours y nuestros diseños Lune Club se imprimen (o se bordan) bajo pedido en EE. UU. Enviamos a todo el mundo. Esto es lo que puedes esperar cuando haces un pedido.
Tiempo de preparación
Las prendas de prêt-à-porter se preparan y envían en 1-3 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos). Los artículos personalizados e impresos bajo pedido (nuestros regalos Make It Yours y diseños Lune Club) se imprimen bajo pedido en EE. UU. en 2-5 días hábiles y se entregan en 3-7 días hábiles después de su envío dentro de EE. UU. (consulta la tabla para otros países). Recibirás un email con tu enlace de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido. Si no podemos enviarlo en estos plazos, te avisaremos y podrás cancelarlo con reembolso completo.
Plazos y tarifas de entrega
| Destino | Envío estándar | Envío exprés |
|---|---|---|
| Estados Unidos | Gratis · 7-15 días hábiles | 11 $ · 4-8 días hábiles |
| Estados Unidos · artículos impresos bajo pedido | Gratis · 3-7 días hábiles tras el envío (impresión en 2-5 días hábiles) | No disponible |
| Canadá, Reino Unido, Unión Europea, Australia, Nueva Zelanda | Gratis · 8-18 días hábiles | 11 $ · 5-10 días hábiles |
| Resto del mundo | Gratis · 10-25 días hábiles | 11 $ · 6-12 días hábiles |
| Fuera de EE. UU. · artículos impresos bajo pedido | Gratis · impresión en 2-5 días hábiles, después 8-18 días hábiles (Canadá, Reino Unido, UE, Australia, Nueva Zelanda) o 10-25 días hábiles (resto del mundo) | No disponible |
Envío estándar gratis en todos los pedidos. Nuevos clientes: envío exprés gratis en tu primer pedido con el código FREESHIP. Si no, el envío exprés tiene una tarifa fija de 11 $ por pedido, convertida a tu moneda al pagar. El envío exprés solo está disponible para prendas de prêt-à-porter; los artículos impresos bajo pedido siempre se envían por envío estándar. Los plazos de entrega cuentan desde el envío; el exprés no cambia el tiempo de preparación (1-3 días hábiles para las prendas de prêt-à-porter, 2-5 para los artículos impresos bajo pedido).
Los plazos de entrega son estimados. En temporada alta, por controles de aduana o mal tiempo puede haber retrasos ocasionales. Si tu pedido se retrasa, te mantendremos informada.
Seguimiento del pedido
Sigue tu pedido cuando quieras en nuestra página Seguimiento del pedido con tu número de pedido y tu email, o con el enlace de seguimiento del email de confirmación de envío.
Varios paquetes
Si pides varios artículos, pueden llegar en paquetes separados y en días distintos (las prendas de prêt-à-porter y los artículos impresos bajo pedido siempre se envían por separado). No te cobraremos gastos de envío adicionales por ello.
Aduanas, aranceles e impuestos
No cobramos aranceles de importación ni impuestos al pagar; en los pedidos fuera de EE. UU., los posibles aranceles o impuestos los fija tu país y se pagan en la entrega.
Dirección de envío
Revisa bien tu dirección de envío al pagar. Si necesitas cambiarla, escríbenos en las 12 horas siguientes a tu pedido. No podemos redirigir los paquetes una vez enviados.
Paquetes perdidos o dañados
Si tu seguimiento no se ha actualizado en 10 días hábiles, o tu pedido llega dañado, escríbenos a support@lunegirl.com y te enviaremos un repuesto o te haremos un reembolso completo.