Politique de remboursement

Nous voulons que vous adoriez votre commande Lune Girl. Cette politique explique ce que vous pouvez retourner, ce qui se passe si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, et comment nous contacter.

Retours des pièces de prêt-à-porter

Nos pièces de prêt-à-porter (tout ce qui n'est ni personnalisé ni imprimé à la demande) peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la livraison.

Les articles doivent être non portés, non lavés et non modifiés, avec leurs étiquettes d'origine et dans leur emballage d'origine.
Les articles indiqués « Vente finale » sur la page produit ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux.
Pour un retour lié à un changement d'avis ou à une erreur de taille, les frais de retour sont à votre charge et les éventuels frais de livraison express payés ne sont pas remboursables.
Besoin d'une autre taille ou d'une autre couleur ? Le plus rapide est de retourner l'article reçu et de passer une nouvelle commande pour celui que vous souhaitez.

Articles personnalisés et imprimés à la demande

Nos cadeaux personnalisés Make It Yours et nos créations Lune Club sont imprimés (ou brodés) à la demande, rien que pour vous. Comme ils sont fabriqués sur commande, nous ne pouvons pas accepter de retours ni d'échanges pour un changement d'avis ou une erreur de taille : vérifiez donc attentivement le guide des tailles et l'aperçu de votre personnalisation avant de commander.

Si l'un de ces articles arrive endommagé, défectueux ou mal imprimé, nous le réimprimons ou vous le remboursons sans frais. Il vous suffit de nous écrire dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l'article.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si un article arrive endommagé, défectueux, mal imprimé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous vous enverrons un article de remplacement (ou le réimprimerons) ou vous rembourserons intégralement, sans frais pour vous. Dans la plupart des cas, vous n'aurez pas besoin de nous renvoyer l'article.

Annulations

Besoin d'annuler ou de modifier votre commande ? Écrivez-nous dans les 12 heures suivant votre commande. Les articles personnalisés déjà partis en impression ne peuvent pas être annulés. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée, mais les pièces de prêt-à-porter peuvent toujours être retournées conformément à cette politique.

Clients de l'UE et du Royaume-Uni

En plus de cette politique, vous disposez du droit légal de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à donner de motif. Ce droit s'applique aux pièces de prêt-à-porter et à nos créations Lune Club non personnalisées. Pour l'exercer, envoyez-nous une déclaration claire de votre décision à support@lunegirl.com. Nous vous rembourserons le prix du ou des articles ainsi que les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés ou d'une preuve de leur expédition, selon ce qui intervient en premier. Les frais directs de renvoi des articles sont à votre charge.

Les articles personnalisés réalisés selon vos spécifications, comme les cadeaux Make It Yours avec votre photo ou un prénom, sont exclus de ce droit de rétractation de 14 jours (article 16, point c, de la directive 2011/83/UE et disposition équivalente des Consumer Contracts Regulations au Royaume-Uni). Cela n'affecte pas vos autres droits légaux, notamment vos droits si un article est défectueux ou non conforme à sa description.

Comment effectuer un retour

Écrivez à support@lunegirl.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Pour un article endommagé, défectueux ou mal imprimé, merci de joindre une photo.
Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrables avec les instructions et l'adresse de retour. Merci de ne rien nous renvoyer sans nous avoir contactés au préalable : les retours envoyés à une mauvaise adresse ne peuvent pas être traités.
Expédiez votre retour avec un service suivi et envoyez-nous le numéro de suivi.

Pour certains articles à petit prix, les frais de retour peuvent dépasser la valeur de l'article. Dans ce cas, nous pouvons vous rembourser ou remplacer l'article sans vous demander de le renvoyer. Si cela s'applique à votre retour, nous vous le préciserons dans notre réponse : contactez-nous donc avant d'expédier quoi que ce soit.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 jours ouvrables. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour créditer le remboursement.