Politique d’expédition
Nos pièces de prêt-à-porter sont fabriquées par des partenaires de confiance en Asie et expédiées depuis leurs entrepôts ; nos cadeaux Make It Yours et nos créations Lune Club sont imprimés (ou brodés) à la demande aux États-Unis. Nous livrons dans le monde entier. Voici à quoi vous attendre une fois votre commande passée.
Délai de traitement
Les pièces de prêt-à-porter sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les articles personnalisés et imprimés à la demande (nos cadeaux Make It Yours et nos créations Lune Club) sont imprimés sur commande aux États-Unis en 2 à 5 jours ouvrables, puis livrés en 3 à 7 jours ouvrables après leur expédition aux États-Unis (voir le tableau pour les autres pays). Vous recevrez un e-mail avec votre lien de suivi dès l'expédition de votre commande. Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans ces délais, nous vous en informerons et vous pourrez choisir de l'annuler pour un remboursement intégral.
Délais et tarifs de livraison
| Destination | Livraison standard | Livraison express |
|---|---|---|
| États-Unis | Gratuite · 7 à 15 jours ouvrables | 11 $ · 4 à 8 jours ouvrables |
| États-Unis · articles imprimés à la demande | Gratuite · 3 à 7 jours ouvrables après l'expédition (impression en 2 à 5 jours ouvrables) | Non disponible |
| Canada, Royaume-Uni, Union européenne, Australie, Nouvelle-Zélande | Gratuite · 8 à 18 jours ouvrables | 11 $ · 5 à 10 jours ouvrables |
| Reste du monde | Gratuite · 10 à 25 jours ouvrables | 11 $ · 6 à 12 jours ouvrables |
| Hors États-Unis · articles imprimés à la demande | Gratuite · impression en 2 à 5 jours ouvrables, puis 8 à 18 jours ouvrables (Canada, Royaume-Uni, UE, Australie, Nouvelle-Zélande) ou 10 à 25 jours ouvrables (reste du monde) | Non disponible |
Livraison standard offerte sur toutes les commandes. Nouveaux clients : livraison express offerte sur votre première commande avec le code FREESHIP. Sinon, la livraison express est facturée 11 $ par commande (forfait), convertis dans votre devise lors du paiement. La livraison express est disponible uniquement pour les pièces de prêt-à-porter ; les articles imprimés à la demande sont toujours expédiés en livraison standard. Les délais de livraison courent à partir de l'expédition ; l'express ne modifie pas le délai de traitement (1 à 3 jours ouvrables pour le prêt-à-porter, 2 à 5 pour les articles imprimés à la demande).
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Les périodes de forte affluence, les contrôles douaniers et les intempéries peuvent parfois entraîner des retards. Si votre commande est retardée, nous vous tiendrons informé(e).
Suivi de commande
Suivez votre commande à tout moment sur notre page Suivre ma commande avec votre numéro de commande et votre e-mail, ou grâce au lien de suivi figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
Colis multiples
Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis séparés, à des jours différents (les pièces de prêt-à-porter et les articles imprimés à la demande sont toujours expédiés séparément). Aucuns frais de livraison supplémentaires ne vous seront facturés pour autant.
Douane, droits et taxes
Nous ne percevons ni droits d'importation ni taxes lors du paiement ; pour les commandes hors des États-Unis, les éventuels droits ou taxes sont fixés par votre pays et réglés à la livraison.
Adresse de livraison
Vérifiez bien votre adresse de livraison lors du paiement. Si vous devez la modifier, écrivez-nous dans les 12 heures suivant votre commande. Nous ne pouvons plus rediriger un colis une fois qu'il a été expédié.
Colis perdus ou endommagés
Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis 10 jours ouvrables, ou si votre commande arrive endommagée, écrivez-nous à support@lunegirl.com et nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement.