Informativa sui rimborsi

Vogliamo che tu ami il tuo ordine Lune Girl. Questa politica spiega cosa puoi restituire, cosa succede se un articolo arriva danneggiato o non è quello che hai ordinato e come contattarci.

Resi dei capi prêt-à-porter

I nostri capi prêt-à-porter (tutto ciò che non è personalizzato o stampato su richiesta) possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna.

Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e non modificati, con le etichette originali e nella confezione originale.
Gli articoli contrassegnati come "Vendita finale" nella pagina prodotto possono essere restituiti solo se difettosi.
Per i resi per ripensamento o taglia sbagliata, la spedizione del reso è a tuo carico e le eventuali spese di spedizione express pagate non sono rimborsabili.
Ti serve un'altra taglia o un altro colore? Il modo più veloce è restituire l'articolo che hai ricevuto ed effettuare un nuovo ordine per quello che desideri.

Articoli personalizzati e stampati su richiesta

I nostri regali personalizzati Make It Yours e le nostre creazioni Lune Club vengono stampati (o ricamati) su richiesta, solo per te. Poiché sono realizzati su ordinazione, non possiamo accettare resi o cambi per ripensamento o taglia sbagliata: controlla quindi con attenzione la guida alle taglie e l'anteprima della tua personalizzazione prima di ordinare.

Se uno di questi articoli arriva danneggiato, difettoso o stampato male, lo ristampiamo o te lo rimborsiamo senza alcun costo per te. Basta scriverci entro 30 giorni dalla consegna indicando il numero d'ordine e allegando una foto dell'articolo.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se un articolo arriva danneggiato, difettoso, stampato male o non è quello che hai ordinato, scrivici entro 30 giorni dalla consegna con le foto dell'articolo e della confezione. Ti invieremo un articolo sostitutivo (o lo ristamperemo) oppure ti rimborseremo l'intero importo, senza alcun costo per te. Nella maggior parte dei casi non dovrai rispedirci l'articolo.

Annullamenti

Devi annullare o modificare il tuo ordine? Scrivici entro 12 ore dall'ordine. Gli articoli personalizzati già andati in stampa non possono essere annullati. Una volta spedito, un ordine non può più essere annullato, ma i capi prêt-à-porter possono comunque essere restituiti secondo questa politica.

Clienti nell'UE e nel Regno Unito

Oltre a questa politica, hai il diritto legale di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo vale per i capi prêt-à-porter e per le nostre creazioni Lune Club non personalizzate. Per esercitare questo diritto, inviaci una dichiarazione esplicita della tua decisione a support@lunegirl.com. Ti rimborseremo il prezzo dell'articolo o degli articoli e le spese di spedizione standard entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita o della prova che l'hai rispedita, a seconda di quale evento si verifica prima. Il costo diretto della restituzione è a tuo carico.

Gli articoli personalizzati realizzati secondo le tue indicazioni, come i regali Make It Yours con la tua foto o un nome, sono esclusi da questo diritto di recesso di 14 giorni (articolo 16, lettera c, della Direttiva 2011/83/UE e norma equivalente delle Consumer Contracts Regulations del Regno Unito). Ciò non pregiudica gli altri tuoi diritti di legge, compresi i tuoi diritti se un articolo è difettoso o non conforme alla descrizione.

Come avviare un reso

Scrivi a support@lunegirl.com indicando il numero d'ordine, l'articolo o gli articoli che vuoi restituire e il motivo. Per articoli danneggiati, difettosi o stampati male, allega una foto.
Ti risponderemo entro 1-2 giorni lavorativi con le istruzioni e l'indirizzo per il reso. Non rispedire articoli senza averci contattato prima: i resi inviati all'indirizzo sbagliato non possono essere elaborati.
Spedisci il reso con un servizio tracciato e inviaci il numero di tracking.

Per alcuni articoli a basso prezzo, la spedizione del reso può costare più dell'articolo stesso. In questi casi potremmo rimborsarti o sostituire l'articolo senza chiederti di rispedirlo. Se questo vale per il tuo reso, te lo diremo nella nostra risposta: contattaci quindi prima di spedire qualsiasi cosa.

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti invieremo un'email di conferma. I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi. La tua banca o l'emittente della carta potrebbero impiegare qualche giorno in più per accreditare il rimborso.